U14 Communicatieve- en sociale vaardigheden
Professioneel communiceren met klanten, collega’s en andere weggebruikers
Over deze cursus
Goede communicatie is een belangrijk onderdeel van het werk als beroepschauffeur. Je hebt dagelijks contact met klanten, collega's, planners en andere weggebruikers. Hoe je communiceert en jezelf presenteert, heeft niet alleen invloed op de samenwerking, maar ook op de dienstverlening en het imago van de organisatie waarvoor je werkt. Tijdens de U14 Communicatieve en sociale vaardigheden leer je bewuster en effectiever communiceren in verschillende praktijksituaties. Je gaat onder andere aan de slag met verbale en non-verbale communicatie, klantgerichtheid, beroepshouding, omgaan met klachten, cultuurverschillen, gedrag en miscommunicatie. Ook besteden we aandacht aan omgaan met stress, je verplaatsen in verschillende belanghebbenden en het geven en ontvangen van feedback. Met praktische voorbeelden, gesprekken en rollenspellen oefen je hoe je deze vaardigheden in je dagelijkse werk kunt toepassen.
Kies de variant die bij je past
U14 Communicatieve en sociale vaardigheden
€225Klassikale Code 95-nascholing gericht op communicatie, klantgerichtheid, beroepshouding en sociale vaardigheden voor beroepschauffeurs.
- Duur: 1 dag (7 uur)
- Code 95: 7 uur
- SOOB subsidie: €40
Voor wie?
- Beroepschauffeurs
- Chauffeurs met regelmatig klantcontact
- Chauffeurs die hun communicatieve en sociale vaardigheden willen verbeteren
- Chauffeurs die Code 95-nascholing vol
Wat leer je?
- Bewust communiceren als onderdeel van professionele dienstverlening
- Inzicht krijgen in representativiteit, beroepshouding en klantgerichtheid
- Klachten op een professionele manier leren afhandelen
- Cultuurverschillen, normen en waarden herkennen
- Gedrag en mogelijke miscommunicatie leren herkennen
- Omgaan met stresssituaties
- Handelen vanuit verschillende belangen en perspectieven
- Effectief feedback geven en ontvangen
Praktijkbeoordeling
- Rollenspellen met praktijksituaties
- Handelen vanuit verschillende perspectieven
- Feedback geven en ontvangen
Onderwerpen theorie
- Verbale, non-verbale en paraverbale communicatie
- Imago en representativiteit
- Beroepshouding en commercieel gedrag
- Klantbenadering en klantgerichtheid
- Omgaan met en afhandelen van klachten
- Cultuurverschillen, normen en waarden
- Gedrag waarnemen en interpreteren
- Ruis en miscommunicatie
- Stress: oorzaken, gevolgen en voorkomen
- Belanghebbenden en inlevingsvermogen
- Feedback geven en ontvangen
- Klassikale theorie-instructie
- Praktijkgerichte opdrachten en rollenspellen
- Lesmateriaal tijdens de cursus
- Begeleiding door een docent
- Registratie van 7 uur Code 95-nascholing
- Koffie, thee, water en iets lekkers
- Lunch bij uitvoering als dagopleiding
- Bewijs van deelname inbegrepen
- Na deelname ontvangt de deelnemer een FrisseStart-bewijs van deelname
- 7 uur Code 95-nascholing wordt geregistreerd
Beschikbare Cursusdata & Inschrijven
Kies een van de geplande data hieronder om je direct online aan te melden.
Geen geplande groepsdata
Bel ons of plan een adviesgesprek
Voor dit type cursus zijn momenteel geen openbare data gepland. Neem telefonisch contact met ons op of plan een adviesgesprek in om de beste datum of een incompany training te bespreken.
Veelgestelde Vragen
Heb je vragen over deze cursus?
Ons team helpt u graag met advies over subsidies, lestypes of groepsboekingen.
Neem contact op